نحن في “سلة ماركت (SallaMarket.com)” نحرص على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو واجهت أي مشكلة، فإننا نقدم سياسة استرجاع واسترداد مرنة لتلبية احتياجاتك. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. شروط الاسترجاع
يمكنك إرجاع المنتجات وفقًا لسياسات المورد التي يختلف وقت الاسترجاع وشروطه من مورد لآخر. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة، ويجب أن تكون في العبوة الأصلية. لا يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، باستثناء المنتجات التالفة. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد وسيتم تعويض جزء منها بقسيمة شراء من طرفنا.
2. المنتجات التالفة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يمكنك إعادته. سنقوم بتوفير قسيمة شراء لاستخدامها في متجرنا أو استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي. يجب التواصل معنا في غضون 3 أيام من استلام الطلب وإرفاق فيديو للمنتج التالف كدليل. سنقوم بمراجعة الحالة وإعطائك تعليمات الاسترجاع.
3. إجراءات الاسترجاع والتعويض
لإرجاع منتج، يرجى ملء نموذج مشاكل الطلبات. سيقوم فريقنا بتزويدك بكافة التفاصيل اللازمة لإتمام عملية الاسترجاع. بمجرد دراستنا لطلبك، سنقوم باخبارك بالاجراءات اللاحقة.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نأسف أنه لا يمكننا قبول استرجاع بعض المنتجات مثل: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها دون ان تكون تالفة، المنتجات الشخصية مثل مستحضرات التجميل والعطور، أو أي منتجات تم طلبها خصيصًا أو تم تخصيصها حسب الطلب.
5. إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك في حال لم يتم شحنه بعد. إذا تم شحن الطلب، يتعذر علينا إلغاؤه وسيتعين عليك اتباع إجراءات الاسترجاع الموضحة أعلاه.
6. التواصل والدعم
نهدف إلى توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا في الوطن العربي. إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المساعدة في أي وقت، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@sallamarket.com.
